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Perguntas Frequentes

A Kouros expede para todo o Mundo, por correio registado.
O nosso serviço tem um tempo médio de entrega de encomendas para todo Mundo de 5 dias úteis, sendo que para a Europa são geralmente aplicáveis apenas 3 dias úteis e para Portugal 1 ou 2 dias úteis. Contudo estas estimativas dependem dos países e dos serviços alfandegários dos mesmos.
Por favor espere entre 3 a 5 dias úteis. Se a encomenda não chegar durante esse prazo, verifique se a companhia de entregas não deixou nenhuma informação na sua caixa de correio, relativa a uma tentativa de entrega. Se nada tiver sido entregue, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente por email e iremos verificar a situação.
A encomenda vai ser entregue em mão, pelo serviço de correios do seu país ou por uma transportadora especializada.
Quando a encomenda for expedida, enviaremos um email para o seu endereço de email a confirmar o envio.
Normalmente não, mas recomendamos o contacto com os serviços alfandegários do seu país para confirmar.
O cancelamento da encomenda pode ser efetuado desde que a encomenda não tenha sido marcada como expedida. Para proceder ao cancelamento, deve enviar um email para sales@kouroscases.com e explicar a situação, enviando como anexo o recibo enviado pela nossa loja online com os seus detalhes da encomenda.
Pode pagar com cartão de crédito, Paypal ou transferência bancária.
De momento apenas vendemos a partir da nossa loja online.
Sim, nas nossas descrições mencionamos as características reais do produto, como as cores disponíveis, o tipo de forro, e outras informações interessantes. Sugerimos que leia toda a descrição antes de submeter a sua compra.
Em todas as descrições estão mencionados os cuidados a ter com o produto a fim de prolongar a vida útil do mesmo.
Quando recebemos e validamos a encomenda, não podemos fazer alterações na transação. Contudo, desde que a encomenda não tenha sido validada, pode proceder ao cancelamento da mesma e submeter uma nova com o novo preço.
Por questões de segurança apenas aceitamos encomendas realizadas pela nossa loja online.
Enviaremos um email a informar a data prevista para entrega. Se o produto for removido do nosso catálogo, procederemos ao reembolso.
Se assim o desejar, deve enviar-nos um email o mais rápido possível, a informar a nova morada. Se o email for enviado após a encomenda ter sido expedida, não o poderemos ajudar.
Sim, mas apenas se a encomenda não tiver sido expedida. Para cancelar a encomenda deve enviar um email para sales@kouroscases a explicar a situação e anexar o recibo da sua encomenda gerado pela nossa loja online.
Quando a sua encomenda for cancelada, receberá um email nosso com a informação.
Uma encomenda com um artigo tem um peso médio inferior a 0,4kg.
Se a embalagem exterior estiver aberta ou danificada, recuse a entrega e entre em contacto connosco imediatamente, e iremos proceder ao envio de um artigo de substituição.
Por favor entre em contacto connosco e para definirmos uma solução o mais rápido possível.
Sim pode. Entre em contacto connosco por email expondo a situação. Aquando da devolução do produto, esta deve ser realizada na embalagem original sem marcas ou danos, com todo o conteúdo original, e deve ser enviada por correio registado. Quando recebermos o artigo, iremos verificar se tudo está como enviado, e procedemos então ao reembolso. Tem 15 dias para realizar esta ação a contar da data que recebeu o artigo.
Se encontrar algum defeito de construção no nosso produto durante os primeiros 30 dias, entre em contacto connosco e iremos providenciar toda a informação para receber um produto de substituição.
A Kouros, propriedade da “KRS - Acessórios para Dispositivos Móveis LDA”, está situada na histórica cidade de Guimarães, em Portugal. Guimarães é uma cidade Património Mundial da Humanidade e foi Capital Europeia da Cultura em 2012. Visite o Berço da Nação!
Pode ler os nossos Termos e Condições no seguinte link: Termos & Condições

Para qualquer outra questão, entre em contacto connosco por email para: sales@kouroscases.com